Curso de Atendimento ao Cliente
Atenda Melhor seu Cliente
O QUE COMPREENDE O CURSO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE?
O curso de Atendimento ao Cliente é um treinamento de desenvolvimento pessoal e profissional dos colaboradores
PÚBLICO-ALVO
Todos os colaboradores ligados direta ou indiretamente ao Atendimento ao Cliente
BENEFÍCIOS DO CURSO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
• Fortalecer o desenvolvimento das ações voltadas para o Atendimento ao Cliente
• Melhoria da imagem da empresa perante o cliente
• Desenvolver time de gestores, multiplicadores e colaboradores de todos os níveis hierárquicos
• Promover a melhoria dos relacionamentos interpessoais e interdepartamentais durante o Atendimento ao Cliente
PROGRAMA
Tendências e Movimentos na Área Comercial
• Comportamento do Cliente
• Relações entre colaboradores
• Compreendendo os Processos
Postura e Apresentação Pessoal
• Postura Profissional: Diferencial Competitivo
• A Conduta Adequada: Boas e Urgentes Maneiras
• Apresentação Pessoal: Cuidando da imagem
• A Comunicação que Promove
Fortalecendo o Relacionamento: Comunicando-se melhor
• Credibilidade, Respeito, Imparcialidade e Orgulho
• Desenvolvendo a Cooperação
• Compromisso com o Aprendizado
• Percepção e Atitudes x Desejo e Vontade
Atendimento ao Cliente
• Atendimento Vende?
• A Percepção no Processo de Atendimento ao Cliente
• Atendimento Pessoal x Telefônico
• Entendendo o Cliente e suas Diferenças de Comportamento
• A Expectativa do Cliente: Superando e Agregando Valor
• Fortalecendo a Imagem Organizacional
METODOLOGIA
• Presencial
• Expositiva
• 8 horas-aula
• In company ou em local a combinar
FACILITADOR - Celso Furniel Salicio
• Pedagogo
• Pós-graduado em Administração de Recursos Humanos e Capacitação Gerencial
• Especialista em Gestão da Qualidade e Varejo
• Professor universitário, atuando nos cursos de Hotelaria, Turismo, Gestão de Marketing e Recursos Humanos, na Unicapital e Unifai
• Consultor especialista em Formação de Multiplicadores, atuando em programas de implantação de Sistema de Gestão da Qualidade no CIESP – Diadema
MATERIAL DISPONIBILIZADO
• Apostila
• Certificado de Conclusão
O curso de Atendimento ao Cliente é um treinamento de desenvolvimento pessoal e profissional dos colaboradores
PÚBLICO-ALVO
Todos os colaboradores ligados direta ou indiretamente ao Atendimento ao Cliente
BENEFÍCIOS DO CURSO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
• Fortalecer o desenvolvimento das ações voltadas para o Atendimento ao Cliente
• Melhoria da imagem da empresa perante o cliente
• Desenvolver time de gestores, multiplicadores e colaboradores de todos os níveis hierárquicos
• Promover a melhoria dos relacionamentos interpessoais e interdepartamentais durante o Atendimento ao Cliente
PROGRAMA
Tendências e Movimentos na Área Comercial
• Comportamento do Cliente
• Relações entre colaboradores
• Compreendendo os Processos
Postura e Apresentação Pessoal
• Postura Profissional: Diferencial Competitivo
• A Conduta Adequada: Boas e Urgentes Maneiras
• Apresentação Pessoal: Cuidando da imagem
• A Comunicação que Promove
Fortalecendo o Relacionamento: Comunicando-se melhor
• Credibilidade, Respeito, Imparcialidade e Orgulho
• Desenvolvendo a Cooperação
• Compromisso com o Aprendizado
• Percepção e Atitudes x Desejo e Vontade
Atendimento ao Cliente
• Atendimento Vende?
• A Percepção no Processo de Atendimento ao Cliente
• Atendimento Pessoal x Telefônico
• Entendendo o Cliente e suas Diferenças de Comportamento
• A Expectativa do Cliente: Superando e Agregando Valor
• Fortalecendo a Imagem Organizacional
METODOLOGIA
• Presencial
• Expositiva
• 8 horas-aula
• In company ou em local a combinar
FACILITADOR - Celso Furniel Salicio
• Pedagogo
• Pós-graduado em Administração de Recursos Humanos e Capacitação Gerencial
• Especialista em Gestão da Qualidade e Varejo
• Professor universitário, atuando nos cursos de Hotelaria, Turismo, Gestão de Marketing e Recursos Humanos, na Unicapital e Unifai
• Consultor especialista em Formação de Multiplicadores, atuando em programas de implantação de Sistema de Gestão da Qualidade no CIESP – Diadema
MATERIAL DISPONIBILIZADO
• Apostila
• Certificado de Conclusão